POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 20 de julio de 2026

Esta Política regula los cambios, devoluciones, reembolsos, derecho a retracto y garantía legal aplicables a las compras realizadas a través de kads.cl.

La tienda es operada por:

Razón social: Inversiones Kads SpA
Nombre de fantasía: KADS
RUT: 77.641.729-7
Correo electrónico: kads.contacto@gmail.com
Domicilio para devoluciones: 6 1/2 oriente 280, Viña del Mar
Sitio web: kads.cl

Esta Política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena de protección al consumidor.

1. Resumen de opciones

Dependiendo del motivo de la solicitud, el cliente podrá acceder a alguna de las siguientes opciones:

• Derecho a retracto en compras realizadas por internet.

• Cambio voluntario por talla, modelo o producto.

• Garantía legal cuando el producto presenta fallas.

• Corrección de pedidos incompletos, incorrectos o dañados durante el despacho.

• Cancelación del pedido antes de su envío, cuando sea posible.

Cada opción tiene requisitos y condiciones diferentes, explicados a continuación.

2. Derecho a retracto en compras online

El cliente podrá arrepentirse de una compra realizada a través de kads.cl y solicitar su devolución, sin necesidad de expresar una causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha en que recibió el producto.

Para ejercer el derecho a retracto, el cliente deberá comunicar su decisión dentro de dicho plazo escribiendo a:

Correo electrónico: kads.contacto@gmail.com
Asunto sugerido: Derecho a retracto – Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número del pedido.

• Producto que desea devolver.

• Fecha en que recibió el pedido.

• Medio de contacto.

El derecho a retracto podrá ejercerse respecto de uno o más productos de un mismo pedido.

3. Condiciones del producto para ejercer el retracto

El producto deberá ser devuelto:

• Sin uso.

• Sin lavar.

• Sin modificaciones.

• Sin manchas.

• Sin olores, incluyendo perfume, humo o transpiración.

• Sin pelos de mascotas.

• Sin daños atribuibles al cliente.

• Con sus etiquetas originales.

• Con sus envoltorios, protecciones y accesorios originales, cuando corresponda.

• En condiciones que permitan verificarlo y volver a comercializarlo como producto nuevo.

El cliente puede revisar la talla, apariencia y características del producto de una forma similar a como podría hacerlo en una tienda física. Sin embargo, utilizar, lavar o deteriorar el producto más allá de lo necesario para examinarlo puede impedir el ejercicio del retracto.

Si faltan elementos originales del embalaje o estos se encuentran dañados, podrá solicitarse la restitución de su valor cuando corresponda legalmente y dicho valor haya sido previamente informado.

4. Productos excluidos del derecho a retracto

No podrá ejercerse el derecho a retracto respecto de productos confeccionados, intervenidos o personalizados de acuerdo con las instrucciones específicas del cliente, tales como:

• Prendas con nombres personalizados.

• Diseños enviados por el cliente.

• Estampados solicitados especialmente.

• Modificaciones especiales de color, tamaño, texto o gráfica.

• Productos fabricados a medida.

• Impresiones personalizadas.

• Pedidos corporativos o especiales producidos conforme a especificaciones particulares.

La exclusión deberá ser informada expresamente en la descripción del producto, cotización, comunicación comercial o proceso de compra antes del pago.

La exclusión del retracto no elimina la garantía legal. Si el producto personalizado presenta una falla, no corresponde a lo solicitado o no cumple las especificaciones aceptadas, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan.

También podrán quedar excluidos del retracto aquellos productos de higiene o uso personal que se entreguen sellados y cuyo sello haya sido abierto, siempre que la exclusión resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

Las poleras, polerones y demás prendas de vestir estándar vendidas por KADS no se consideran automáticamente productos personalizados solo por incluir un diseño gráfico perteneciente al catálogo habitual de la tienda.

5. Costos de devolución por retracto

El cliente deberá coordinar con KADS la forma de devolución del producto.

Cuando el retracto no se deba a una falla, error de KADS o problema de despacho:

• El costo directo de enviar el producto de regreso será de cargo del cliente.

• El cliente será responsable de embalarlo adecuadamente.

• Se recomienda utilizar un envío con seguimiento.

• KADS no será responsable por paquetes extraviados durante un envío contratado directamente por el cliente.

KADS no cobrará multas ni cargos administrativos por ejercer válidamente el derecho a retracto.

Si la devolución se produce porque KADS envió un producto equivocado, incompleto, defectuoso o distinto de lo ofrecido, los costos razonables de retiro o devolución serán asumidos por KADS.

6. Reembolso por derecho a retracto

Una vez recibido el producto, KADS verificará que se encuentre dentro del plazo y en las condiciones exigidas para ejercer el retracto.

Cuando la solicitud sea aceptada:

• Se reembolsará el monto efectivamente pagado por el producto.

• Los gastos del despacho original serán restituidos cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

• No se reembolsarán servicios adicionales solicitados voluntariamente y ya prestados, cuando corresponda.

• El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio utilizado para pagar la compra.

KADS gestionará el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.

Después de que KADS procese el reembolso, el banco, emisor de la tarjeta, pasarela de pago o proveedor financiero podría requerir días adicionales para reflejar el dinero en la cuenta del cliente. Dicho plazo depende del proveedor de pagos y no es controlado directamente por KADS.

Si no fuera posible efectuar el reembolso mediante el medio original, KADS podrá solicitar datos bancarios del titular de la compra para realizar una transferencia.

7. Cambios voluntarios por talla, modelo o producto

Además de los derechos legales, KADS ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar un cambio por talla, modelo o producto dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Esta posibilidad aplica cuando:

• El producto no presenta fallas.

• El cliente escogió una talla que no le quedó.

• Prefiere otro modelo o diseño.

• Desea cambiarlo por otro producto disponible.

Para solicitar el cambio, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.

• Sin lavar.

• Sin manchas.

• Sin olores.

• Sin pelos de mascotas.

• Sin daños.

• Con sus etiquetas originales.

• En condiciones aptas para volver a comercializarse.

El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

Si el producto solicitado como cambio tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

Si el producto solicitado tiene un precio inferior, KADS podrá:

• Devolver la diferencia mediante el medio acordado; o

• Emitir un saldo o código de compra, si el cliente lo acepta expresamente.

8. Costos de envío en cambios voluntarios

Cuando el cambio se solicita por talla, gusto, diseño o preferencia personal:

• El costo de enviar el producto de regreso será de cargo del cliente.

• El costo de enviar el nuevo producto también será de cargo del cliente.

• KADS informará el costo del nuevo despacho antes de efectuarlo.

Si existe un lugar de atención o retiro habilitado por KADS, el cliente podrá realizar el cambio presencialmente sin pagar costos de despacho, previa coordinación y sujeto a disponibilidad.

Los cambios voluntarios no limitan el derecho a retracto ni la garantía legal cuando estos resulten aplicables.

9. Garantía legal

Los productos nuevos adquiridos en KADS cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto presenta una falla dentro del plazo legal, el cliente podrá escoger entre:

• La devolución del dinero.

• El cambio del producto.

• La reparación gratuita, cuando resulte aplicable.

La elección corresponde al cliente, de acuerdo con las condiciones establecidas por la ley.

La garantía legal puede proceder, entre otros casos, cuando:

• El producto presenta defectos de fabricación.

• Tiene costuras defectuosas.

• Le faltan partes o elementos ofrecidos.

• Se recibió un producto diferente al comprado.

• El producto no corresponde a las características informadas.

• El estampado presenta una falla de fabricación.

• La prenda no resulta apta para su uso normal.

• No se cumplieron las especificaciones acordadas.

• Aparece un defecto que no fue causado por el cliente.

El plazo general para ejercer la garantía legal es de seis meses desde la recepción del producto, sin perjuicio de otros plazos o derechos que resulten aplicables.

10. Casos que no corresponden a garantía legal

La garantía legal no corresponde por el solo hecho de que:

• Al cliente no le gustó el producto.

• La talla elegida no le quedó.

• El cliente cambió de opinión.

• El color se perciba ligeramente diferente debido a la configuración de una pantalla, siempre que el producto corresponda sustancialmente a la descripción publicada.

• La prenda se haya deteriorado por uso normal.

• El producto se haya lavado o cuidado de manera contraria a sus instrucciones.

• Se haya utilizado cloro, blanqueador, químicos agresivos o temperaturas no recomendadas.

• El estampado se haya planchado directamente.

• El producto haya sufrido cortes, quemaduras, manchas o daños accidentales.

• El producto haya sido modificado, intervenido o reparado por terceros.

• El daño haya sido provocado por un uso indebido o negligente.

• Exista desgaste natural producto del tiempo y del uso.

Lo anterior no impedirá ejercer la garantía si el deterioro se originó en un defecto de fabricación y no en una acción del cliente.

11. Revisión de productos con posibles fallas

Para facilitar la evaluación inicial, KADS podrá solicitar:

• Fotografías del producto completo.

• Fotografías detalladas de la falla.

• Fotografías de las etiquetas.

• Número del pedido.

• Descripción del problema.

• Fecha aproximada en que apareció la falla.

• Información sobre el uso y cuidado de la prenda.

La solicitud de fotografías tiene como finalidad facilitar y acelerar la gestión, pero no reemplaza ni limita los derechos del consumidor.

Cuando sea necesario examinar físicamente el producto, KADS coordinará su entrega o envío.

La revisión permitirá determinar si el problema corresponde a una falla del producto o a un deterioro causado por uso, lavado, accidente o manipulación incorrecta. Esta revisión no podrá utilizarse para privar arbitrariamente al cliente de las opciones reconocidas por la garantía legal.

12. Costos asociados a la garantía legal

Cuando se confirme o resulte procedente una falla cubierta por la garantía legal:

• KADS asumirá los costos razonables necesarios para recibir o retirar el producto.

• El cliente no deberá pagar el envío del reemplazo.

• No se cobrarán cargos de revisión, reposición o gestión.

• El cliente podrá ejercer la alternativa que le corresponda legalmente.

KADS informará las instrucciones de envío antes de que el cliente despache el producto.

No deberán enviarse productos por pagar sin coordinación previa, salvo acuerdo expreso con KADS.

13. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho

El cliente deberá comunicarse con KADS tan pronto como sea posible cuando:

• Reciba un producto diferente al comprado.

• Falte algún producto del pedido.

• La talla enviada no corresponda a la solicitada.

• El paquete llegue abierto o visiblemente dañado.

• El producto presente daños atribuibles al transporte.

La comunicación deberá enviarse a kads.contacto@gmail.com e incluir:

• Número del pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías de la etiqueta de transporte.

• Fotografías del producto recibido.

Cuando el error sea atribuible a KADS o al transporte contratado por KADS, coordinaremos una solución sin costo adicional para el cliente.

Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en:

• Envío del producto correcto.

• Envío de los artículos faltantes.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

• Otra solución aceptada por el cliente y compatible con sus derechos.

La recepción del pedido sin observaciones al transportista no elimina los derechos del cliente si el daño o error se descubre posteriormente.

14. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente señala que no lo recibió, deberá comunicarse con KADS para iniciar una investigación con la empresa de transporte.

Podremos solicitar la confirmación de:

• Dirección registrada.

• Nombre de las personas que pudieron recibir el paquete.

• Conserjería, recepción o lugar seguro de entrega.

• Comprobante o información proporcionada por el transportista.

KADS gestionará el caso con la empresa de transporte y comunicará al cliente los resultados.

Si se confirma que el pedido fue extraviado durante un despacho gestionado por KADS, ofreceremos el reenvío de los productos disponibles o el reembolso correspondiente.

KADS no será responsable por errores en la dirección escrita por el cliente cuando el pedido ya haya sido despachado, sin perjuicio de que intentaremos ayudar a corregir o recuperar el envío cuando sea posible.

15. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a kads.contacto@gmail.com.

La cancelación podrá realizarse si el pedido:

• Todavía no ha sido despachado.

• No ha ingresado a un proceso irreversible de personalización.

• No corresponde a un producto fabricado especialmente bajo instrucciones del cliente.

Si el pedido estándar todavía no ha sido despachado, KADS procurará cancelarlo y gestionar el reembolso total.

Si el pedido ya fue entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar la cancelación inmediata. En ese caso, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda.

Una solicitud de cancelación se entenderá aceptada solamente cuando KADS envíe una confirmación expresa.

16. Productos en oferta, promoción o liquidación

Los productos adquiridos con descuento, en oferta, promoción o liquidación mantienen sus derechos de:

• Garantía legal.

• Derecho a retracto, cuando corresponda.

• Recepción conforme a lo ofrecido.

No se podrá rechazar una garantía legal únicamente porque el producto fue adquirido a un precio rebajado.

Cuando un producto sea vendido como usado, reacondicionado, de segunda selección o con una falla específica informada antes de la compra, la garantía no cubrirá precisamente la condición o defecto que fue informado y aceptado. Esto no excluye otros derechos respecto de fallas diferentes que no hayan sido advertidas.

Los cambios voluntarios por talla o preferencia estarán sujetos a disponibilidad de stock.

17. Regalos

Cuando un producto haya sido comprado como regalo, la persona que lo recibió podrá solicitar un cambio voluntario acreditando la compra mediante:

• Número del pedido.

• Boleta.

• Comprobante de compra.

• Ticket o respaldo entregado por KADS.

Los reembolsos serán realizados normalmente al medio de pago utilizado en la compra original, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo con el comprador permitan otra solución.

18. Cómo iniciar una solicitud

Para solicitar un cambio, retracto, devolución o garantía, el cliente deberá escribir a:

Correo: kads.contacto@gmail.com
Asunto: Cambio, devolución o garantía – Pedido #[NÚMERO]

Deberá proporcionar:

• Nombre completo.

• Número del pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Opción solicitada.

• Fotografías, cuando exista una falla, error o daño.

• Teléfono o correo de contacto.

KADS responderá con las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, con la dirección o modalidad de entrega del producto.

19. Dirección para devoluciones

Los productos deberán enviarse o entregarse únicamente en la dirección informada por KADS al aprobar o coordinar la solicitud:

Inversiones KADS SpA
Dirección: 6 1/2 oriente 280
Comuna: Viña del Mar
Región: Valparaíso
Chile

No deberán enviarse productos a una dirección distinta ni mediante pago contra entrega sin coordinación previa.

La dirección para devoluciones puede ser diferente del domicilio legal de la empresa.

20. Medio y plazo del reembolso

Los reembolsos se efectuarán preferentemente al mismo medio utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca disponible dependerá de:

• El banco.

• La tarjeta utilizada.

• La pasarela de pago.

• El proveedor financiero.

• El método de pago original.

KADS notificará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.

Si transcurrido un plazo razonable el reembolso no aparece reflejado, el cliente deberá revisar primero con su banco o emisor de la tarjeta y posteriormente contactar a KADS.

21. Compras realizadas presencialmente

Esta Política se aplica principalmente a compras realizadas en kads.cl.

Las compras efectuadas presencialmente en ferias, eventos, tiendas temporales o puntos de venta KADS mantienen plenamente la garantía legal cuando el producto presenta fallas.

En compras presenciales, los cambios por gusto, diseño o talla se regirán por la política voluntaria informada al momento de la venta.

Cuando el consumidor no haya tenido acceso directo al producto antes de comprarlo, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.

22. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política:

Inversiones KADS SpA
Marca comercial: KADS
RUT: 77.641.729-7
Correo electrónico: kads.contacto@gmail.com
Sitio web: kads.cl
Dirección para devoluciones: 6 1/2 oriente 280, Viña del Mar