Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 20 de julio de 2026

Esta Política regula la preparación, despacho, seguimiento, entrega y retiro de los pedidos realizados a través de kads.cl.

La tienda es operada por:

Razón social: Inversiones KADS SpA
Marca comercial: KADS
RUT: 77.641.729-7
Correo electrónico: kads.contacto@gmail.com
Sitio web: kads.cl

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones del Servicio de KADS y debe interpretarse conjuntamente con la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Los derechos reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor no se encuentran limitados por esta Política.

1. Cobertura de los envíos

KADS realiza despachos dentro del territorio de Chile hacia las comunas cubiertas por las empresas de transporte habilitadas durante el proceso de compra.

La cobertura puede variar según:

La comuna de destino.
La región.
La disponibilidad del operador logístico.
Las condiciones de acceso.
El tamaño o peso del pedido.
La existencia de restricciones temporales de transporte.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar las alternativas de despacho disponibles para la dirección ingresada.

Si una dirección no tiene cobertura, Shopify podrá impedir seleccionar una modalidad de envío o KADS se comunicará con el cliente antes de procesar el despacho.

Actualmente, KADS realiza envíos a:

Chile continental, sujeto a cobertura.
[INDICAR SI SE REALIZAN ENVÍOS A ISLA DE PASCUA, JUAN FERNÁNDEZ, TERRITORIOS INSULARES U OTRAS ZONAS ESPECIALES].
[INDICAR SI SE REALIZAN O NO ENVÍOS INTERNACIONALES].

2. Empresas de transporte

Los pedidos podrán ser enviados mediante las empresas de transporte disponibles en kads.cl, entre ellas:

Bluexpress.
Starken.
Chilexpress.

La empresa utilizada podrá depender del destino, modalidad seleccionada, precio, disponibilidad y características del pedido.

KADS podrá cambiar el operador logístico por otro equivalente cuando sea necesario para cumplir correctamente la entrega, siempre que ello no signifique un costo adicional no autorizado ni una disminución injustificada del servicio contratado.

Aunque el transporte sea ejecutado por un tercero, Inversiones KADS SpA continuará siendo el vendedor responsable frente al cliente por la correcta gestión del pedido y por el cumplimiento de las condiciones de entrega ofrecidas.

3. Costo del despacho

El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra y aparecerá separado del valor de los productos.

Su valor podrá depender de:

Dirección y comuna de destino.
Región.
Peso o volumen del pedido.
Empresa de transporte.
Tipo de servicio seleccionado.
Promociones vigentes.
Envío a domicilio, sucursal o punto de retiro.

El cliente podrá revisar el costo total de la compra, incluido el despacho, antes de confirmar el pago.

KADS no añadirá posteriormente cargos de transporte que no hayan sido informados y aceptados durante la compra.

4. Envíos gratuitos

Cuando KADS ofrezca despacho gratuito, la promoción estará sujeta a las condiciones informadas en el sitio, incluyendo, según corresponda:

Monto mínimo de compra.
Comunas o regiones participantes.
Productos incluidos.
Duración de la promoción.
Tipo de servicio disponible.
Exclusiones aplicables.

El despacho gratuito no significa necesariamente entrega prioritaria o exprés.

Si el cliente devuelve productos y deja de cumplir el monto mínimo exigido para la promoción, KADS no descontará retroactivamente el envío gratuito, salvo que dicha condición haya sido informada claramente antes de la compra y sea compatible con la legislación aplicable.

5. Plazo de preparación

El plazo de preparación corresponde al periodo que KADS necesita para:

Confirmar el pago.
Verificar el pedido.
Seleccionar o producir los productos.
Revisar su estado.
Preparar el embalaje.
Generar la documentación de transporte.
Entregar el paquete al operador logístico.

Este plazo es distinto del tiempo que utiliza la empresa de transporte para llevar el pedido a su destino.

Productos disponibles para entrega inmediata

Los productos disponibles en inventario serán preparados normalmente dentro de:

1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Productos fabricados o estampados después de la compra

Cuando una prenda sea producida, estampada o terminada después de recibir el pedido, el plazo de preparación será de:

3 a 7 días hábiles.

El plazo particular deberá informarse también en la ficha del producto cuando sea distinto al plazo habitual.

Productos personalizados

Los productos personalizados o fabricados conforme a instrucciones especiales tendrán el plazo indicado en:

La ficha del producto.
La cotización.
La confirmación del pedido.
La comunicación enviada al cliente.

Preventas

Los productos vendidos bajo modalidad de preventa serán preparados y despachados dentro del periodo expresamente informado antes de la compra.

La fecha o rango de entrega de una preventa prevalecerá sobre los plazos generales de esta Política.

6. Días hábiles

Para efectos de preparación y despacho, se entenderán como días hábiles de lunes a viernes, excluyendo:

Sábados.
Domingos.
Feriados legales en Chile.
Días en que el transporte se encuentre suspendido por una causa general o legalmente justificada.

Los pedidos realizados después de las 16:00 hrs podrán comenzar a prepararse el día hábil siguiente.

7. Plazo estimado de transporte

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado dependerá del destino y del servicio seleccionado.

Los rangos normalmente ofrecidos por KADS serán:

Región de Valparaíso: 1 a 3 días hábiles días hábiles.
Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles días hábiles.
Otras regiones de Chile continental: 2 a 6 días hábiles días hábiles.
Zonas extremas o de difícil acceso: 2 a 7 días hábiles días hábiles adicionales o según cobertura.

El plazo total estimado corresponde a la suma de:

El plazo de preparación del pedido.
El plazo estimado de transporte.

El rango concreto disponible para la dirección del cliente deberá mostrarse antes de finalizar la compra o en la confirmación del pedido.

Los plazos comenzarán a contarse una vez confirmado el pago, salvo que se informe expresamente una fecha distinta para productos en preventa, personalizados o fabricados por encargo.

8. Plazos estimados y plazos comprometidos

Cuando KADS informe una fecha exacta o un plazo determinado de entrega, procurará cumplirlo en los términos ofrecidos.

Cuando se informe un rango estimado, la entrega deberá realizarse normalmente dentro de dicho rango.

Los plazos podrán modificarse antes de la compra según:

La comuna de destino.
La época del año.
El volumen de pedidos.
La modalidad seleccionada.
La disponibilidad del transporte.
La naturaleza del producto.

Las modificaciones que afecten pedidos ya confirmados serán comunicadas al cliente tan pronto como KADS tome conocimiento de ellas.

9. Confirmación y seguimiento

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá una comunicación en el correo electrónico proporcionado durante la compra.

Cuando el pedido sea despachado, KADS enviará, si el operador logístico lo permite:

Confirmación de despacho.
Nombre de la empresa de transporte.
Número o código de seguimiento.
Enlace para consultar el estado.
Información adicional relevante.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que se genere la etiqueta o se entregue el paquete al transportista.

La creación de una etiqueta de envío no significa necesariamente que el transportista ya haya retirado o recibido físicamente el paquete.

10. Datos necesarios para la entrega

El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo:

Nombre y apellidos del destinatario.
Dirección.
Número de calle o propiedad.
Departamento, oficina, local o casa, cuando corresponda.
Comuna.
Región.
Código postal, cuando sea necesario.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Indicaciones adicionales relevantes.

Antes de pagar, el cliente deberá revisar cuidadosamente los datos registrados.

KADS no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente. Sin embargo, procurará colaborar para corregir la dirección o recuperar el pedido cuando sea razonablemente posible.

11. Corrección de la dirección

El cliente podrá solicitar la corrección de su dirección escribiendo a kads.contacto@gmail.com.

La modificación podrá realizarse cuando el pedido todavía no haya sido despachado ni entregado al transportista.

Si el pedido ya fue entregado al operador logístico:

KADS intentará solicitar la modificación.
La corrección estará sujeta a la autorización y capacidad del transportista.
Podrían producirse retrasos.
Podrían aplicarse costos adicionales previamente informados al cliente.
No se garantiza que el cambio sea técnicamente posible.

KADS nunca solicitará pagos adicionales sin explicar previamente su motivo.

12. Entrega a domicilio

Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el cliente.

La entrega podrá realizarse al:

Comprador.
Destinatario identificado.
Persona adulta presente en el domicilio.
Conserjería.
Recepción.
Personal autorizado del edificio, oficina o establecimiento.
Tercero expresamente autorizado.

Cuando el pedido sea recibido por una conserjería, recepción o persona adulta en la dirección indicada, se considerará entregado, salvo que existan antecedentes que demuestren un error, pérdida o entrega en una dirección distinta.

El transportista podrá solicitar:

Nombre de quien recibe.
Firma.
Documento de identificación.
Código de seguridad.
Fotografía de respaldo.
Confirmación digital.

El cliente no deberá compartir códigos de entrega con personas que no estén autorizadas para recibir el pedido.

13. Entrega sin contacto o en lugar seguro

Cuando el transportista permita una entrega sin contacto, el cliente podrá autorizar que el pedido sea dejado en:

Conserjería.
Recepción.
Casillero.
Punto previamente acordado.
Lugar seguro indicado por el cliente.

La autorización deberá ser expresa.

Cuando el cliente instruya dejar el paquete sin recepción personal, deberá escoger un lugar razonablemente seguro. Esto no libera a KADS de investigar casos en que el pedido haya sido dejado en un lugar diferente del autorizado o exista un incumplimiento del transportista.

14. Intentos de entrega

La cantidad de intentos de entrega dependerá de la modalidad y de la empresa de transporte utilizada.

Si no se encuentra una persona disponible, el transportista podrá:

Realizar un nuevo intento.
Comunicarse con el destinatario.
Derivar el pedido a una sucursal o punto de retiro.
Devolver el pedido al remitente.

El cliente deberá revisar el seguimiento y atender oportunamente las llamadas, mensajes o notificaciones relacionadas con la entrega.

15. Pedido devuelto por ausencia, dirección incorrecta o rechazo

Un pedido puede ser devuelto a KADS cuando:

No fue posible encontrar la dirección.
La información estaba incompleta.
No había una persona disponible para recibirlo.
El destinatario no retiró el paquete dentro del plazo del transportista.
El destinatario rechazó la entrega sin una causa atribuible al producto.
Se agotaron los intentos de entrega.
El cliente proporcionó datos de contacto incorrectos.

Una vez que KADS reciba nuevamente el paquete, contactará al cliente para coordinar una solución.

El cliente podrá solicitar:

Un nuevo envío, pagando el costo correspondiente cuando la devolución se deba a información incorrecta, ausencia o falta de retiro; o
La cancelación y devolución del valor de los productos, cuando legalmente corresponda.

Si la falta de entrega se debe a un error de KADS o de la empresa de transporte, el reenvío no tendrá costo para el cliente.

No se cobrará nuevamente el despacho cuando la devolución sea atribuible a:

Dirección correctamente informada pero mal procesada.
Error de etiquetado.
Envío a una comuna distinta.
Omisión del transportista.
Error de preparación de KADS.
Otra causa no imputable al cliente.

16. Retiro en sucursal de transporte

Cuando se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar el retiro en una sucursal o punto autorizado del transportista.

Antes de comprar, se informará:

Sucursal seleccionada.
Costo del servicio.
Plazo estimado.
Datos necesarios para retirar.
Restricciones aplicables.

El cliente será responsable de seleccionar correctamente la sucursal.

Para retirar el pedido, la empresa de transporte podrá solicitar:

Documento de identidad.
Número de seguimiento.
Código de retiro.
Autorización si retira una persona distinta.

Si el pedido no es retirado dentro del plazo establecido por el transportista y regresa a KADS, se aplicarán las reglas de los pedidos devueltos al remitente.

17. Retiro coordinado directamente con KADS

Cuando KADS habilite retiro presencial, esta opción aparecerá durante el proceso de compra o será informada expresamente.

El retiro se efectuará en:

Lugar: Alvarez 132
Comuna: Viña del Mar
Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 17:00 hrs.
Modalidad: Con agendamiento

El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está listo antes de acudir.

Para retirar podrá solicitarse:

Número del pedido.
Nombre del comprador.
Documento de identidad.
Autorización cuando retire otra persona.

El plazo de preparación también se aplica a los pedidos con retiro presencial.

El pedido permanecerá disponible durante 10 días. Si no se retira dentro de ese periodo, KADS contactará al cliente para coordinar una nueva fecha o modalidad.

18. Ferias, eventos y puntos temporales

KADS podrá permitir que determinados pedidos sean retirados en:

Ferias.
Eventos.
Tiendas temporales.
Pop-ups.
Stands.
Actividades de la marca.

Esta modalidad solo estará disponible cuando sea informada expresamente y deberá indicar:

Nombre del evento.
Dirección.
Fecha.
Horario.
Número o ubicación del stand.
Forma de acreditar la compra.

Si el cliente no retira el pedido durante el evento, deberá coordinar posteriormente otra modalidad. Podrían aplicarse costos de envío cuando corresponda.

19. Demoras e incidencias

Aunque KADS procurará cumplir los plazos informados, pueden ocurrir retrasos por:

Alta demanda.
Eventos de comercio electrónico.
Problemas operacionales.
Interrupciones de transporte.
Condiciones climáticas severas.
Cortes de rutas.
Emergencias sanitarias.
Huelgas.
Catástrofes.
Restricciones impuestas por autoridades.
Situaciones imprevisibles o fuera del control razonable de KADS.

Cuando KADS tome conocimiento de un retraso relevante:

Informará al cliente.
Revisará el estado con el transportista.
Entregará una nueva estimación cuando sea posible.
Procurará ofrecer una solución adecuada.

La existencia de una causa externa no elimina los derechos del consumidor cuando el pedido no sea entregado o exista un incumplimiento.

20. Incumplimiento del plazo informado

Si el pedido no es entregado dentro del plazo o rango comprometido, el cliente deberá contactar a KADS a través de kads.contacto@gmail.com.

KADS revisará el caso con la empresa de transporte y comunicará las medidas adoptadas.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, el cliente podrá solicitar:

Una nueva fecha de entrega.
El reenvío del pedido.
La cancelación de la compra.
La devolución del dinero.
Otra solución acordada.

KADS no exigirá al cliente resolver directamente con el transportista como condición para recibir asistencia.

21. Pedido detenido o sin movimiento

Si el seguimiento no presenta movimientos durante un periodo inusual, el cliente podrá solicitar una investigación.

KADS se comunicará con el operador logístico y verificará:

Ubicación del paquete.
Último registro.
Existencia de una incidencia.
Posible error de clasificación.
Daño o pérdida.
Nueva fecha estimada.

Mientras la investigación esté abierta, KADS mantendrá informado al cliente cuando reciba novedades relevantes.

La investigación interna del transportista no podrá extenderse indefinidamente ni utilizarse para impedir una solución cuando existan antecedentes suficientes de pérdida o incumplimiento.

22. Pedido extraviado

Un pedido podrá considerarse extraviado cuando:

La empresa de transporte confirme su pérdida.
No exista registro de entrega y no pueda ubicarse después de la investigación.
Haya transcurrido un periodo razonable más allá del plazo comprometido sin que sea posible determinar su ubicación.

Cuando el pedido se haya extraviado durante un despacho gestionado por KADS, el cliente podrá escoger, según disponibilidad y derechos aplicables, entre:

Reenvío sin costo.
Cambio por productos equivalentes aceptados por el cliente.
Devolución del dinero.

KADS no obligará al cliente a aceptar un cupón o saldo en tienda en reemplazo del reembolso cuando corresponda devolver el dinero.

23. Seguimiento indica “entregado”, pero el cliente no lo recibió

Si el seguimiento señala que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo encuentra, deberá contactar a KADS tan pronto como sea posible.

Antes de iniciar una investigación, recomendamos revisar:

Conserjería.
Recepción.
Vecinos autorizados.
Personas que habiten en el domicilio.
Lugar seguro señalado para la entrega.
Dirección ingresada en el pedido.
Notificaciones del transportista.

KADS solicitará al operador logístico los respaldos disponibles, como:

Nombre de la persona que recibió.
Fecha y hora.
Firma.
Geolocalización, cuando exista.
Fotografía.
Código de entrega.
Comprobante digital.

Si se confirma que el pedido fue entregado en un domicilio distinto, a una persona no autorizada o que no existe respaldo suficiente de una entrega correcta, KADS coordinará una solución con el cliente.

24. Paquete abierto, dañado o manipulado

Cuando el paquete llegue abierto, mojado, roto, aplastado o visiblemente manipulado, el cliente deberá:

Registrar fotografías del embalaje antes de desecharlo.
Fotografiar la etiqueta de transporte.
Revisar el contenido.
Informar a KADS tan pronto como sea posible.
Conservar el producto y el embalaje mientras se revisa el caso.

La solicitud deberá enviarse a kads.contacto@gmail.com e incluir:

Número del pedido.
Fotografías del paquete.
Fotografías del producto.
Descripción del problema.
Indicación de productos faltantes o dañados.

Cuando el daño o pérdida sea atribuible al transporte contratado por KADS, el cliente no deberá pagar por la solución correspondiente.

La falta de una observación inmediata al transportista no eliminará automáticamente los derechos del consumidor cuando el daño sea descubierto después de abrir el paquete.

25. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si el cliente recibe:

Una talla diferente.
Un diseño distinto.
Un color incorrecto.
Una cantidad menor.
Un producto que no compró.
Un pedido perteneciente a otra persona.

Deberá comunicarse con KADS y proporcionar fotografías del contenido recibido.

Cuando el error sea atribuible a KADS:

Los costos de devolución serán asumidos por KADS.
El producto correcto será enviado sin cobro adicional, sujeto a disponibilidad.
Si no existe stock, el cliente podrá escoger una solución compatible con sus derechos, incluida la devolución del dinero.

El cliente no está obligado a aceptar un producto sustituto que no haya comprado.

26. Productos dañados durante el transporte

Cuando un producto llegue dañado debido al transporte, KADS coordinará:

Su reemplazo.
La devolución del dinero.
Otra alternativa aceptada por el cliente.

KADS podrá solicitar fotografías y la devolución del producto para gestionar el caso, pero estas medidas no deberán convertirse en una barrera desproporcionada para el ejercicio de los derechos del cliente.

Los costos razonables de devolución y reenvío serán asumidos por KADS cuando el daño no sea atribuible al cliente.

27. Responsabilidad durante el transporte

KADS será responsable de gestionar correctamente el pedido hasta su entrega al cliente o a la persona autorizada para recibirlo.

La contratación de una empresa externa de transporte no elimina la responsabilidad de KADS frente al consumidor.

Cuando exista una incidencia, KADS podrá tramitar internamente el reclamo con el operador logístico, sin exigir al cliente que negocie directamente con dicho operador como única alternativa.

28. Riesgo y recepción del pedido

El riesgo sobre el producto se entenderá transferido al cliente una vez que el pedido sea entregado correctamente:

Al comprador.
Al destinatario informado.
A una persona autorizada.
En la dirección registrada.
En la sucursal o punto de retiro escogido.
En el lugar seguro autorizado por el cliente.

Lo anterior no impide presentar un reclamo por:

Entrega incorrecta.
Producto dañado.
Pedido incompleto.
Error de KADS.
Falla del producto.
Falta de correspondencia con lo comprado.
Incumplimiento de la garantía legal.

29. Recepción y revisión

Al recibir el pedido, se recomienda al cliente revisar:

Estado del paquete.
Cantidad de productos.
Tallas.
Diseños.
Colores.
Estado de las prendas.
Accesorios incluidos.

Si detecta un problema, deberá conservar el embalaje y comunicarse con KADS.

La firma o recepción del paquete no implica una renuncia a la garantía legal, al derecho a retracto ni a otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.

30. Envíos asociados a cambios, retractos y garantías

Los costos de transporte relacionados con cambios o devoluciones dependerán del motivo de la solicitud.

Cambio voluntario por talla o preferencia

Cuando el producto no presenta fallas y el cliente solicita un cambio voluntario:

El envío de regreso será de cargo del cliente.
El despacho del nuevo producto será de cargo del cliente.
Los costos se informarán previamente.

Derecho a retracto

Cuando el cliente ejerza el derecho a retracto sin que exista una falla o error de KADS, el costo directo de devolver el producto será de cargo del cliente, conforme a las condiciones informadas en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Garantía legal o error de KADS

Cuando exista una falla cubierta por la garantía legal o un error atribuible a KADS:

KADS asumirá los costos razonables de devolución.
El cliente no pagará el despacho del reemplazo.
No se cobrarán cargos administrativos.

31. Reenvíos

Antes de realizar un reenvío, KADS confirmará:

Dirección.
Nombre del destinatario.
Teléfono.
Productos que se enviarán.
Costo, si corresponde.
Nuevo plazo estimado.

Los reenvíos por errores atribuibles a KADS o al operador logístico no tendrán costo para el cliente.

Los reenvíos originados por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de retiro podrán requerir el pago de un nuevo despacho.

32. Cambios en las condiciones de despacho

KADS podrá modificar para futuras compras:

Empresas de transporte.
Tarifas.
Cobertura.
Plazos.
Modalidades de retiro.
Horarios.
Condiciones promocionales.

Los cambios serán publicados en kads.cl y no alterarán retroactivamente las condiciones de los pedidos ya confirmados, salvo que sean más favorables para el cliente o resulten necesarios para cumplir la ley.

33. Contacto y solicitudes

Para consultas o problemas relacionados con un despacho, el cliente deberá escribir a:

Correo electrónico: kads.contacto@gmail.com
Asunto sugerido: Consulta de envío – Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]

La comunicación deberá incluir:

Nombre completo.
Número del pedido.
Dirección de entrega.
Descripción de la consulta o problema.
Fotografías, cuando exista daño, error o manipulación.
Teléfono o correo de contacto.

KADS procurará responder dentro de un plazo razonable y mantener informado al cliente mientras se gestiona la incidencia.

34. Identificación de KADS

Razón social: Inversiones KADS SpA
Marca comercial: KADS
RUT: 77.641.729-7
Correo electrónico: kads.contacto@gmail.com
Sitio web: kads.cl
Domicilio legal: 6 1/2 oriente 280, Viña del Mar